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首先不管这什么问题,我一看就非常非常的讨厌,动不动就冒出来几个破英文单词,不知道是显摆还是一种什么样的心理。什么“DND”?直接说“请勿打扰”房就好了。
说人话!
我跑了几千个酒店做顾问做诊断,发现那些特别是从外资酒店出来的高管,特别喜欢这个调调。
半年前我到一个小地方大概是四线城市的一个五星级酒店做诊断,这个店是我大学师兄投资的,花了1.3个亿,每个月亏损80万。在第一天开诊断会的时候,总经理发言,一连串的向我提了七八个问题,一半英文一半中文,提问完了还用一种挑衅的眼神看着我。
我马上一点都不留情面的反击:
一、我重点大学经济学毕业英文专业六级,我的英文比你好上一百倍,不要在我面前耍大刀。
二、你能有今天的位置,完全是我师兄奋斗了一辈子把身家性命都投进来而形成的一个平台,每个人都要摆正自己的位置。
三、我们上半辈子没见过,下半辈子也不会再见的了,你这样的态度永远没办法提升,明知自己有病还在不懂装懂,这样的总经理在一天,这个店就难以扭转乾坤。
毕竟是情商高智商高,这个总经理的心态调整得非常快,一下子就跟上了节奏,后来也总算把这个酒店干了起来。
现代酒店管理制度上世纪90年代从西方传进中国后,一直没什么变化,人前装模作样,人后中规中矩,这是非常致命的。上个月还去了一个国际连锁,发现有不少客人投诉过让前台借个充电器,没有!管理层告诉我:免得把客人手机充坏了。
噢!原来是这样想的,你们完了!
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1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。
2、在下午14点之前,我们不能打扰房间挂DND牌的房间,避免因
客人在休息而被打扰。
3、服务员在14点之后,要将DND的房间通知服务中心和当值的领
班。
4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。
5、如客人同意,可安排服务员去清洁房间。如不同意,待客人方便。
时或客人通知时方可以清洁房间,中途不得因快下班而催促客人。
6、如打电话房间没有反应,应由大堂副理陪同当值主管或领班一起
进入房间查看。
7、如客人在房间未醒,应马上离开房间并轻轻关上房门。
如客人醒了,要想客人致歉,并询问客人房间是否方便清洁。
8、如进入房间,发现有什么不对的地方要立刻关上房门,并立即向
上级领导汇报。
9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作,必要时做口
头交接。
10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。
11、如中班DND方任然不要服务的,要交接夜班随时留意房间,避
免发生意外。
答:我给大家普及一下关于房子的产权知识,很多人不知道的,开发商甚至在卖房销售方面的技巧。首先在你想买房之前,多了解一下房产方面的知识,或是多看几个楼盘。酒店式公寓是有房产证的,但是,它和商品房的不一样。商品房的房产证,是七十年的产权。然而,酒店式的公寓产权证,只有四十年。
前台接待主要是给客人开房,退房,接受客人询问,有的还有行李寄存等,开房、退房一般都是通过电脑操作,上岗之前都要培训,包括礼仪礼节、本酒店的运营知识,操作流程等,对英语的要求那要看你所应聘酒店的档次。
到此,以上就是小编对于房产酒店知识大全的问题就介绍到这了,希望介绍关于房产酒店知识大全的3点解答对大家有用。