大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于智能产品nps模型的问题，于是小编就整理了1个相关介绍智能产品nps模型的解答，让我们一起看看吧。
三、如何搭建NPS问卷模型
1. 多维度
NPS建模包含的关键变量分为四个维度：
背景信息：用户过往的使用经历。
体验与预期的匹配度：用户对品牌的预期、与对产品本身的使用体验匹配度如何？
口碑感知：可理解为外部社交环境对用户的影响。
售后体验：有可能发生的售后行为，可理解为潜在风险因素。
2. 问为什么
去问用户“是否对你的产品满意？”，不如直接问他“是否愿意把这个产品推荐给朋友？”，能根据这个答案来预测用户未来的行为。
并且，等他回答完愿意与否之后，还必须追问一个为什么：“您认为我们的公司（or产品）还需要做哪些改进？”，基于这个问题进一步收集用户的意见进行分析。
3. 分类
问卷结束之后，根据顾客的分值选择，将他们分成三类：
推荐者（Promoter）：选择9-10分的顾客为推荐型顾客，是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。
中立者（Passives）：选择7-8分的顾客为中立满意型顾客，他们习惯了和你的公司打交道，也还满意，但是没有热情推荐，甚至很容易被竞争对手吸引走，总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。
贬低者（Detractors）：选择0-6分的顾客为贬低型顾客，使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。他们和你的公司关系很一般甚至很差，80%的公司坏口碑来自他们。
NPS计算公式的逻辑是：推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批评者则能破坏你的名声，并让你在负面的口碑中阻止成长。
现在，NPS已经成为了一个非常重要的来衡量产品的指标，这种调查工具以消费体验为核心，可以直观反映出人们内心对品牌的认可程度和购买意愿。
我们拿电商举例子：
在深圳消委会发布的电商NPS报告里，总体推荐情况前十名品牌分为：天猫、京东、苏宁易购、唯品会、淘宝、蜜芽、国美在线、网易考拉、亚马逊、网易严选。
1. NPS问卷可以通过问卷调查网站或者自建调查系统来
设置。
2. 首先需要明确NPS问卷的设计思路和目的，
即通过一个简短的问卷了解消费者对于公司品牌的推荐意愿
。然后在设计过程中要注意问题的语言简洁明了，
避免使用专业术语和长句子，同时需要明确问卷的选项和分
值，最后根据设计结果分析反馈结果并改进产品或服务。
3. 操作类问题不适用。
如果您需要设置NPS问卷，可以按照以下步骤进行操作：
确定调查目标和范围：在开始设计NPS问卷之前，需要确定调查的目标和受众，例如客户、员工、合作伙伴等。
编写调查问题：NPS问卷通常包括两部分内容：第一部分是关于公司或品牌的整体评价问题；第二部分是关于原因的开放式问题。编写问题时需要注意问题清晰明确，尽可能简洁易懂，避免出现歧义或引导性问题。
选择颜色和排版：根据自己的需求和品牌风格，选择适当的颜色和样式，以确保NPS问卷的视觉效果符合预期。
发布和收集反馈：在设计完成后，将NPS问卷发布到所选受众中，并通过网页、邮件、短信等方式收集反馈。在收集反馈时，需要考虑到数据的真实性和可靠性，同时也要保护受众隐私和个人信息安全。
分析结果和制定改进措施：收集和整理NPS问卷反馈结果后，需要进行分析和解读，并基于分析结论制定改进措施。这些措施可以用来提高客户满意度、促进业务增长等目标。
到此，以上就是小编对于智能产品nps模型的问题就介绍到这了，希望介绍关于智能产品nps模型的1点解答对大家有用。
